Créer et structurer le pôle Account Management : définition des process, méthodes de suivi, rituels et stratégie de développement des comptes.
Gérer et développer un portefeuille de clients grands comptes existants avec un fort enjeu de fidélisation.
Développer le chiffre d’affaires via des stratégies d’upsell et de cross-sell autour de la solution SaaS de pilotage d’événements.
Piloter la relation client au quotidien : compréhension des enjeux, identification d’opportunités, accompagnement dans l’usage de la plateforme.
Coordonner avec les équipes internes (Sales, CS/ops, produit…) pour maximiser la valeur client et exécuter les plans d’action.
Contribuer à la montée en puissance du pôle : formalisation de playbooks, partage des bonnes pratiques, amélioration continue.
01.
Structuration : capacité à construire des process, rituels, outils de suivi et standards de gestion de comptes.
Développement commercial : discovery, proposition de valeur, négociation, closing (sur base installée).
Customer management : gouvernance, plan de compte, gestion des risques, satisfaction.
Coordination transverse : capacité à mobiliser les équipes internes et piloter des plans d’action.
02.
Expérience confirmée en Account Management / gestion de comptes B2B, idéalement en SaaS (EventTech appréciée).
Expérience sur des comptes grands comptes avec enjeux de rétention et de développement.
Appétence forte pour un rôle “builder” : structurer une fonction, poser des méthodes et scaler.
Aisance dans la détection et la conversion d’opportunités d’upsell/cross-sell.
03.
Customer-centric : orienté valeur, adoption, satisfaction et rétention.
Entrepreneurial : aime créer, améliorer, structurer.
Orienté résultats : focus croissance (expansion) et impact mesurable.
Fiable et organisé : rigueur dans le suivi et la priorisation.
04.
Bac +4/5 (école de commerce, ingénieur ou université)
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