Customer Success Manager

Martech / AI Video Commerce (B2B)

Package 65k€ OTE

Missions

Dans un contexte de forte croissance, notre client, un éditeur SaaS d'AI video commerce (vidéos shoppables, web stories et contenus UGC) pour l'e-commerce, recrute un(e) Customer Success Manager pour accompagner un portefeuille de marques et de grands comptes parmi les plus belles références du marché.

L'objectif : devenir le partenaire de confiance de clients Mid-Market et Enterprise, les aider à tirer le maximum de valeur de la plateforme, et faire grandir chaque compte dans la durée.

Piloter un portefeuille de comptes Mid-Market et Enterprise (marques beauté, retailers, industriels) et en faire des clients fidèles et ambassadeurs.
Construire une vraie relation de partenaire : comprendre les enjeux business de chaque client et démontrer la valeur de la solution en continu.
Sécuriser et négocier les renouvellements, avec une posture conseil et une vision long terme.
Identifier et activer les opportunités d'upsell et de cross-sell pour développer la valeur du portefeuille.
Faire preuve d'intelligence situationnelle : passer d'une marque beauté à un distributeur ou un industriel, en français comme en anglais.
Collaborer étroitement avec les équipes produit, sales et marketing pour porter la voix du client en interne.

Profil recherché

01.

Compétences

Gestion de portefeuille : capacité à piloter des comptes Mid-Market et Enterprise et à construire des relations durables.
Posture conseil : compréhension des enjeux business, dialogue avec des interlocuteurs variés et seniors.
Expansion : expérience d'upsell et de cross-sell, signe d'une vraie dimension dans le rôle.
Anglais bilingue (C1, voire C2) : indispensable, une partie des échanges clients se fait en anglais.

02.

Expériences

2 à 4 ans d'expérience sur la fonction Customer Success (ou appellations équivalentes selon le secteur).
Expérience de gestion de comptes Mid-Market ou Enterprise, avec une vraie dimension de fidélisation et de développement.
Parcours en SaaS MarTech/CX ou en conseil et agences digitales valorisé, une expérience auprès de marques comme L'Oréal est un vrai plus.

03.

ADN

Personnalité dynamique et avenante : de l'énergie, du relationnel et une vraie aisance en clientèle.
Orienté impact : aime voir ses comptes grandir et se bat pour la satisfaction de ses clients.
Intelligence situationnelle : s'adapte à des univers clients très différents sans perdre en impact.

04.

Formations

Bac +4/5 (école de commerce, université ou équivalent)

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