Customer Success Enterprise
Connaissance des secteurs : Cybersécurité, SaaS, Customer Success
Paris
CDI
Package : 65 – 80k€
Création en 2020
Description de l'offre
Missions
Notre client, éditeur SaaS en forte croissance dans la sensibilisation à la cybersécurité, recherche un(e) Customer Success Manager Enterprise pour gérer et développer un portefeuille de grands comptes (5 000 employés et +) :
- Relation client : accompagner une vingtaine de clients stratégiques dans l’usage quotidien de la plateforme, animer les kick-offs et business reviews, et proposer des plans de succès sur mesure.
- Conseil & expansion : devenir un interlocuteur clé sur les enjeux de cybersécurité, identifier des opportunités de renouvellement, d’upsell et de cross-sell en lien avec les AE Enterprise.
- Suivi & process : assurer un haut niveau de satisfaction client, anticiper les besoins, remonter les feedbacks produit, et contribuer à l’amélioration continue des process internes.
Profil recherché
Compétences
Excellent sens du relationnel et capacité à adresser des interlocuteurs de haut niveau.
Organisation, proactivité et esprit d’analyse.
Capacité à gérer des cycles longs avec des enjeux stratégiques.
Expérience
5+ ans d’expérience dans un rôle similaire en environnement SaaS.
Déploiement réussi de solutions sur des comptes Enterprise.
Langues
- Français natif, anglais courant requis.
Formation
Bac +5 en école de commerce, université ou ingénieur.
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