Gérer et développer un portefeuille d’environ 40 clients (mid-market à enterprise) représentant ~1M€ d’ARR.
Piloter la relation client dans la durée : gouvernance, suivi satisfaction, plan d’actions, anticipation des risques.
Identifier les besoins, construire des recommandations et accompagner les clients de façon stratégique.
Développer le revenu : cross-sell / upsell sur la plateforme (panier moyen ~30k€ ARR).
Mener des cycles de vente additionnels de 3 à 9 mois : qualification, proposition de valeur, négociation, closing.
Collaborer étroitement avec les équipes Customer Success, Produit et Sales pour maximiser la valeur délivrée et la rétention.
Contribuer à l’amélioration continue des process de gestion de comptes (reporting, routines, playbooks).
01.
Gestion de compte : relationnel, structuration de plans de compte, gouvernance client.
Développement de revenu : identification d’opportunités, construction d’offres, closing.
Orientation impact : capacité à relier usage / valeur / renouvellement.
Collaboration interne : capacité à mobiliser CS, Produit, Sales pour faire avancer les sujets.
Rigueur : suivi KPI, reporting ARR, forecast expansion/renew.
02.
Expérience confirmée en gestion de portefeuille B2B dans un environnement SaaS (idéalement HR Tech / LMS).
Habitude de piloter des comptes mid-market à enterprise avec une logique long terme (rétention + expansion).
Expérience en développement commercial “existing business” : upsell/cross-sell, négociation, closing.
À l’aise avec des cycles de vente additionnels de 3 à 9 mois.
03.
Customer-centric : cherche la valeur et la satisfaction avant tout.
Commercial(e) dans l’approche : orienté croissance et opportunités d’expansion.
Structuré(e) et fiable : suit, anticipe, sécurise la rétention.
Proactif(ve) : sait challenger, proposer, et faire évoluer un compte.
04.
Bac +4/5 (école de commerce, ingénieur ou université)
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