Customer Success Manager
Data / SaaS / Automobile
Suresnes
CDI
50–55k€ (fixe + variable)
Création en 2007
Description de l'offre
Missions
Notre client, éditeur SaaS spécialisé dans l’intelligence marketing pour le secteur automobile, recherche deux Customer Success Managers pour accompagner la croissance et la fidélisation de son portefeuille client.
- Onboarding & formation : accompagnement des nouveaux clients dans la prise en main de la plateforme et pilotage de leur montée en compétence.
- Suivi opérationnel : gestion d’un portefeuille de comptes stratégiques (constructeurs, banques, distributeurs, assureurs), animation de points réguliers et suivi des indicateurs d’usage.
- Optimisation & fidélisation : compréhension fine des besoins, proposition de solutions sur mesure, identification d’axes d’amélioration pour maximiser l’adoption et limiter le churn.
- Conseil stratégique : rôle de partenaire dans le temps, apport de bonnes pratiques et recommandations personnalisées selon les cas d’usage.
- Upsell & expansion : travail en synergie avec les équipes commerciales pour détecter et activer des leviers d’upsell ou cross-sell.
- Coordination interne : relais entre les clients et les équipes techniques pour assurer une qualité de service optimale.
Profil recherché
Compétences
Excellente posture relationnelle en environnement B2B.
Bonne compréhension des systèmes d’information, intégrations et enjeux data.
Autonomie, rigueur, sens du service.
Expérience
2 à 5 ans dans une fonction de CSM ou AM en environnement SaaS / Tech / Data.
Expérience auprès d’interlocuteurs C-Level, directions marketing ou IT.
Formation
Bac +5 – École de commerce, ingénieur ou université.
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