Account Manager
L’Account Manager est responsable de la gestion, de la fidélisation et de la satisfaction des clients existants. Il maintient des relations solides avec les clients, veille à ce que leurs besoins soient satisfaits, et cherche des opportunités de ventes additionnelles ou croisées (upsell, cross-sell). Il agit comme le principal point de contact, aidant à résoudre les problèmes et à garantir une satisfaction client élevée.
Missions principales :
- Gestion et fidélisation des clients existants : L’Account Manager est responsable de maintenir des relations solides avec les clients, assurant que leurs besoins soient satisfaits et qu’ils restent fidèles à l’entreprise. Il agit comme le principal point de contact, aidant à résoudre les problèmes et à garantir une satisfaction client élevée.
- Recherche d’opportunités de ventes additionnelles ou croisées : Il identifie et poursuit les opportunités de ventes additionnelles (upsell) ou croisées (cross-sell) pour maximiser la valeur des clients existants. Cette mission implique de comprendre les besoins des clients et de proposer des solutions adaptées qui ajoutent de la valeur.
- Assurer une satisfaction client élevée : L’Account Manager veille à ce que les clients soient satisfaits de leurs interactions avec l’entreprise. Cela comprend la résolution rapide et efficace des problèmes, l’instauration d’un climat de confiance et l’utilisation de réflexes commerciaux pour anticiper et répondre aux besoins des clients.
