Team Lead CSM/AM
CyberSécurité / SaaS B2B
Paris
CDI
95k€ OTE
Missions
Missions
Notre client développe une solution SaaS de cybersécurité dédiée à la sensibilisation en temps réel des collaborateurs, face à la montée du phishing.
Dans un contexte de forte traction (levées de fonds, clients grands comptes, scalabilité technique), l’entreprise recherche un Team Lead Customer Success & Account Management pour accompagner la structuration de l’équipe.
Contributeur individuel sur les comptes clés : onboarding, rétention, upsell & cross-sell
Structuration des process CSM : construction d’une approche scalable, interface entre les équipes produit, sales, tech & finance
Management direct de l’équipe : coaching, pilotage des KPIs, recrutement de nouveaux profils
Indicateurs visés :
110 % NRR
Churn < 6 %
NPS > 50
Contexte de marché porteur (cybersécurité RH), solution différenciante, autonomie forte et exposition directe au CEO.
Profil recherché
Compétences
- Capacité à structurer un pôle CSM en croissance
- Excellente communication (orale + écrite)
- Orientation satisfaction & performance
- Méthodologie commerciale (vente & suivi)
Expérience
- Expérience managériale en Customer Success
- Expérience en vente / Account Management
- Background SaaS B2B impératif
ADN
- Sens du service, culture du feedback, esprit d’équipe
- Autonomie, rigueur, sens de la priorisation
- Volonté de participer à un projet structurant dans un environnement exigeant
Formation
Bac +4/5 (école de commerce, ingénieur ou université)
